移动业务安全专家

2019年7月8日,北京市互联网金融行业协会(下称“北京互金协会”)官方发布《北京市互联网金融行业协会举行网贷行业催收问题研讨会》。据北京互金协会介绍,催收是当前网贷行业维护投资人合法权益的有效措施,但是,催收的方式方法需要做一些规范化改善。

屏幕快照 2019-08-30 上午11.16.05.png

图片来源:网络

会议认为,催收作业应实行责任人制,催收记录要统一进入后台系统,避免任何不受监控的催收作业发生;不管是内部催收还是外包催收,都要对借款人名单进行脱敏;积极利用语音识别、声纹识别等人工智能创新技术,提高催收作业效率;对于催收无效的借款人,可采取仲裁、诉讼等法律手段进行强制执行;机构实施催收作业,建议提前向金融监管部门报备。

同时,会议认为当前催收作业流程的标准化工作尤为重要。要从业务管理、人员管理、信息管理、外包管理、投诉处理、失信惩戒等方面入手,平衡债务人保护与债权人保护的关系,规范机构的债务催收管理,明确债务催收行为的正负面清单,设定执行与惩戒机制。具体包括确立完善的外包管理制度,审慎选用外包机构;及时在官方网站披露催收方式,建立有效的债务催收投诉处理机制;文明催收用语,做好现场作业的录音、录像工作;定期开展催收业务知识及合规操作培训,违规人员作留痕处理等

2016年底,《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》就对信息保护作出规定,金融机构应采取有效措施确保个人金融信息安全,至少每半年排查一次个人金融信息安全隐患等。《网络安全法》规定数据保护义务以及信息泄露后的法律责任,未尽保护义务的,将根据相关规定罚款警告,情节严重的则被责令暂停相关业务停业整顿、关闭网站、吊销相关业务许可证或者吊销营销执照。

中国互金协会在2019年3月28日发布《互联网金融逾期债务催收自律公约(试行)》,规范行业催收行为,有望遏止暴力催收。催收人员在与债务人及相关当事人沟通时,应使用文明礼貌用语,不得采用恐吓、威胁、辱骂以及违反公序良俗的语言或行为胁迫债务人及相关当事人。从业机构应切实保护债权人、债务人及相关当事人隐私,不得非法泄露个人信息,不得采用非法手段或通过非法途径获取个人信息。

屏幕快照 2019-08-30 上午11.16.13.png

图片来源:网络

指掌易移动催收解决方案,是北京指掌易科技有限公司(简称“指掌易”)为互联网金融行业推出的一套移动化催收的安全和业务解决方案,旨在解决客户在移动催收过程中设备资产与应用保护、业务合规性审计、员工绩效分析、提升催收效率等需求。

针对移动催收业务的痛点,指掌易基于领先的移动业务安全赋能平台,从移动设备管理、应用管理层面对企业数据安全进行全方位的保护,并在手机侧对客户敏感信息如电话号码、短信等进行脱敏,防止催收员工接触客户敏感信息后通过不受监管的通讯手段联系客户。

指掌易运用大数据分析和语音识别技术,对业务应用中的数据如电话通讯记录/录音、短信/彩信内容、IM内容等进行审计与分析;提供员工在催收过程中的合规性审计如言语暴力、收受红包等;提供员工绩效分析如通讯量分析、催收行业典型服务量化指标等,帮助提高客户转化率。

同时,指掌易提供了业务通讯组件,员工可在PC上通过业务通讯组件,结合数据脱敏组件,实现安全的无风险的业务操作等,从而有效的提升了催收员工的工作效率,同时保障了客户数据安全。

目前,指掌易移动催收解决方案已经成功在多家互联网金融行业标杆客户上线,有效保障了企业业务数据的安全,并且帮助企业对内部员工的行为进行规范的管理,达到金融监管机构合规要求,维护企业的品牌形象。